Dernière mise à jour : juin 2026

Politique de confidentialité

Votre confiance compte pour nous autant que votre voyage. Cette politique explique, en toute clarté, quelles informations personnelles nous détenons, pourquoi, et le contrôle que vous en conservez. Nous ne recueillons que ce dont nous avons besoin pour concevoir et orchestrer vos voyages avec soin, et nous ne vendons jamais vos données à quiconque.

Qui nous sommes

My Lisbon Holidays est un petit atelier de conception de voyages dirigé par son fondateur et une agence réceptive, opérateur touristique portugais agréé basé à Lisbonne, au Portugal. Au sens de la réglementation sur la protection des données, nous sommes le responsable du traitement des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Vous pouvez nous joindre à tout moment au sujet de vos données :

Les informations que nous recueillons

Nous ne demandons jamais que ce dont nous avons réellement besoin. Selon la manière dont vous nous contactez et l'avancement de votre voyage, cela peut comprendre :

  • Les détails de votre demande — votre nom, votre e-mail, votre numéro de téléphone, et ce que vous nous confiez du voyage que vous imaginez (dates, nombre de voyageurs, centres d'intérêt, préférences).
  • Les informations de voyage — une fois que vous devenez client, les éléments nécessaires pour organiser et orchestrer votre séjour : noms des voyageurs et, lorsqu'un prestataire l'exige pour une réservation, des informations telles que la date de naissance ou les données d'une pièce d'identité.
  • Notre correspondance — les messages échangés par e-mail, WhatsApp ou le formulaire de notre site, afin de bien vous servir et de conserver une trace de ce qui a été convenu.
  • Les informations de facturation — les éléments nécessaires pour facturer et comptabiliser votre voyage. Nous ne conservons pas les numéros complets de cartes de paiement ; les paiements par carte sont traités par nos partenaires bancaires et de paiement réglementés.

Comment nous utilisons vos informations, et notre base légale

Nous n'utilisons vos informations personnelles que pour des finalités claires et limitées :

  • Pour répondre à votre demande et préparer une proposition — sur la base des mesures prises à votre demande avant la conclusion d'un contrat, et de notre intérêt légitime à vous répondre.
  • Pour concevoir, réserver et orchestrer votre voyage — sur la base de l'exécution de notre contrat avec vous.
  • Pour respecter nos obligations légales et comptables d'opérateur portugais agréé — sur la base d'une obligation légale.
  • Pour rester en contact lorsque vous nous l'avez demandé, ou partager occasionnellement des nouvelles lorsque nous y sommes autorisés — sur la base du consentement ou de notre intérêt légitime, et vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Avec qui nous les partageons

Concevoir un voyage, c'est travailler avec des partenaires de confiance pour vous. Nous ne partageons que les informations nécessaires, et uniquement avec ceux qui en ont besoin pour réaliser votre séjour : hôtels et autres hébergements, guides et chauffeurs privés, restaurants et prestataires d'expériences, et, le cas échéant, la plateforme de réservation par laquelle vous êtes venu à nous. Nous recourons aussi à un petit nombre de prestataires de services (par exemple, des outils sécurisés de messagerie, de documents et de comptabilité) qui traitent les données selon nos instructions et sous des garanties appropriées.

Nous ne vendons pas vos données personnelles, et nous ne les partageons jamais à des fins publicitaires.

Transferts internationaux

La plupart de vos informations restent au Portugal et dans l'Espace économique européen. Il arrive que la réalisation de votre voyage ou la gestion de notre activité implique un partenaire ou un outil situé hors de l'EEE. Lorsque c'est le cas, nous prenons les mesures exigées par la loi pour que vos données demeurent protégées à un niveau équivalent.

Combien de temps nous les conservons

Nous ne conservons vos informations que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été fournies, et pour respecter nos obligations légales. Les détails d'une demande qui n'aboutit pas à une réservation sont conservés pour une durée limitée puis supprimés. Les documents relatifs à un voyage que nous avons réalisé sont conservés pendant les durées plus longues qu'imposent les lois fiscales et commerciales portugaises. Lorsqu'une information n'est plus nécessaire, nous la supprimons de façon sécurisée.

Vos droits

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit de :

  • accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • faire rectifier des informations inexactes ;
  • demander l'effacement de vos informations, lorsqu'aucune raison impérieuse n'impose de les conserver ;
  • limiter notre utilisation de vos informations ou vous y opposer ;
  • recevoir vos informations dans un format portable ; et
  • retirer votre consentement à tout moment, lorsqu'il en constitue la base.

Pour exercer l'un de ces droits, il vous suffit de nous écrire à myinfo@mylisbonholidays.com. Nous vous répondrons toujours. Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données correctement, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle portugaise, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), sur www.cnpd.pt.

Cookies et ce site

Notre site est volontairement sobre. Il n'utilise que les cookies strictement nécessaires à son fonctionnement, et nous n'employons aucun cookie publicitaire ni de pistage tiers. Lorsque notre formulaire de contact mène à WhatsApp, votre message est traité selon les conditions et la politique de confidentialité propres à WhatsApp.

Comment nous protégeons vos informations

Nous traitons vos informations avec la même discrétion que celle que nous apportons à chaque étape de votre voyage. Nous limitons l'accès à ceux qui en ont besoin, recourons à des outils réputés et sécurisés, et demandons à nos partenaires d'en faire autant.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, à mesure que notre activité ou la loi évolue. La version en vigueur, avec sa date, sera toujours disponible ici.

Parlons-en

Toute question sur votre confidentialité, petite ou grande, est la bienvenue. Écrivez à myinfo@mylisbonholidays.com et nous serons ravis de vous aider.